Apteekin valikoimaa ajatellen vastaavaa tuotelupausta ja uniikkia, näkyvää tuotemerkkiä ei löydy muilta. ratiopharm-valmisteiden viimeaikainen käyttö on jatkanut kasvuaan ja mielikuvat tutusta merkistä, laadukkuudesta ja edullisuudesta ovat vahvistuneet entisestään. 1
Paluu kivijalkaan – farmaseuttisella neuvonnalla on merkitystä
Suomessa ostetaan edelleen paljon kivijalkamyymälöistä ja myös kivijalka-apteekin rooli on vahva, kuten IPG Mediabrandsiin kuuluvan Kuulas Helsingin vähittäiskaupan tilaa ja kehitystä mittaava Retail Buying Study 2024 osoittaa. Myymälätoimijoiden, eli ostoprosessinsa alusta loppuun kivijalkamyymälässä hoitavien osuus on lähes kaksinkertaistunut kauneuden ja terveyden tuotekategorioissa verrattuna edelliseen, vuonna 2022 tehtyyn tutkimukseen.
77 % kuluttajista ostaa terveyteen liittyviä tuotteita kivijalkamyymälöistä ja 31 % verkosta. Esimerkiksi maitohappobakteereita ja vitamiineja ostetaan edelleen eniten kivijalka-apteekeista.1
Myymälässä inspiraatiota etsitään tuotteen ja pakkauksen lisäksi henkilökunnalta sekä erilaisilta näytöiltä. Ostokokemusta fyysisessä myymälässä parantavat asiantuntevat työntekijät, jotka neuvovat asiakasta.2 Apteekkeja koskevan yhteiskunnallisen keskustelun äärellä tähän onkin syytä panostaa vahvasti. Missään muualla ei ole mahdollista saada farmaseuttista palvelua ja matalalla kynnyksellä neuvoja terveyteen ja hyvinvointiin, vieläpä veloituksetta. Ammattitaitoisen henkilökunnan kannattaakin kohdata apteekin asiakas rohkeasti.
Myös myymälän kotoisampi ja kutsuvampi ilmapiiri sekä tuotteiden innostavampi esille laitto korostuvat ostokokemuksen parantamisessa. 2
Tunnettu ja ostettu tuotemerkki, jonka mainontaa muistetaan
Kysyttäessä mitä tuotemerkkejä kuluttajat ovat viimeksi ostaneet, on Retail Buying Studyn perusteella ratiopharm jaetulla toisella sijalla kuluttajatutkimukseen valittujen kauneuden ja terveydenhoidon tuotteiden joukossa. 2
ratiopharmin mainonnan muistaminen on hyvällä tasolla. Suosittelussa ratiopharm-tuotemerkin asema vahvistuu etenkin liikuttaessa vanhempiin ikäryhmiin, joissa lääkkeitä käytetään suhteessa enemmän kuin nuoremmissa kohderyhmissä. ratiopharm on kahden kärjessä kysyttäessä minkälaisen hinta-laatusuhteen kuluttajat kokevat saavansa. Viidennes kertoo nähneensä, kuulleensa tai lukeneensa myönteisiä asioita ratiopharm-tuotemerkistä. Tässä ratiopharm erottuu selvästi edukseen suhteessa muihin tuotemerkkeihin yhdessä Lumenen kanssa. 2
Myös apteekeille tulee ratiopharmista mieleen edulliset ja laadukkaat tuotteet sekä laaja valikoima. Myönteisinä ja tuotemerkkiä vahvistavina seikkoina koetaan muun muassa TV-mainonta, esitteet, uutiskirjeet sekä verkkosivut.4
Tunnettu, luotettu ja ostettu tuotemerkki, jonka mainonta jää hyvin mieleen kannattaa sijoittaa ansaitsemalleen paikalle näkyvästi hyllyyn ja apteekin esille laittoihin.
Tuotelupauksessa suurempi yhteiskunnallinen merkitys
Inflaation myötä heikentynyt taloudellinen tilanne ja ostovoima näkyvät valitettavasti myös apteekkien asiakkaiden lompakoissa. Liian kalliiksi koetun lääkkeen tai muun apteekista ostettavan valmisteen tilalle toivotaan usein edullisempaa vaihtoehtoa. Joskus kallis hinta johtaa siihen, että lääkeosto pitkittyy tai pahimmassa tapauksessa tarpeellinen lääke jää kokonaan ostamatta – ja ottamatta.3
Apteekeilla on suuri merkitys reseptilääkkeiden vaihdoissa. Lääkärin kynästä saattaa lähteä resepti vaikuttavalla aineella, mutta apteekki voi omalla toiminnallaan vaikuttaa siihen, että vaihto edullisempaan valmisteeseen toteutuu kuluttajalle. Asiakkaalle jo tuttu tuotemerkki lisää luottamusta lääkkeen käyttöön ja voi siten myötävaikuttaa lääkehoitoon sitoutumiseen positiivisesti.
ratiopharm merkitsee myös vahvaa paikallisuutta ja eurooppalaisuutta. Tevan Suomessa myytävistä valmisteista 97 % valmistetaan Euroopassa – usein juuri ratiopharm-brändin alla. Ympäristöasiat otetaan tuotannossa huomioon yhä lisääntyvissä määrin. Esimerkkinä tästä on Saksan Ulmin tehdas, joka on ollut ilmastoneutraali vuodesta 2021 lähtien. Jopa 35 % Suomeen tulevista ratiopharm-valmisteista tuotetaan Ulmissa. 5
ratiopharm-tuotemerkin identiteetti on tiivistynyt tuotelupauksessaan ”Laadukkaita lääkkeitä/valmisteita edullisesti” jo usean vuosikymmenen ajan. Tuotelupauksessa voidaan nähdä suurempi yhteiskunnallinen merkitys ja missio, joka tähtää hyvään lääkehoitoon yhä useammalle. Apteekkien ja kuluttajien antama hyvä palaute velvoittaa tekemään entistäkin parempaa työtä laadukkaan lääkehuollon eteen tulevaisuudessa.
Artikkeli pähkinänkuoressa:
- Kivijalka-apteekin rooli ostopaikkana on edelleen vahva. Ostokokemusta fyysisessä apteekissa parantavat asiantuntevat työntekijät, myymälän kotoisampi ja kutsuvampi ilmapiiri sekä tuotteiden innostavampi esillepano.
- Farmaseuttinen palvelu ja suosittelu korostuvat kivijalka-apteekissa eikä vastaavaa palvelua saa missään muualla. Apteekin asiakas kannattaakin kohdata rohkeasti. Lue myös Maarit Elgin artikkeli siitä, miten apteekit voivat parantaa asiakaspalveluaan.
- Liian kalliiksi koetun lääkkeen tai muun apteekista ostettavan valmisteen tilalle toivotaan usein edullisempaa vaihtoehtoa. Tunnettu, luotettu ja ostettu tuotemerkki, jonka mainonta jättää muistijäljen, kannattaa sijoittaa ansaitsemalleen paikalle hyllyyn ja esille laittoihin.
- ratiopharm-tuotemerkin identiteetti on tiivistynyt tuotelupauksessaan ”Laadukkaita lääkkeitä/valmisteita edullisesti” jo usean vuosikymmenen ajan. Tuotelupauksessa voidaan nähdä suurempi yhteiskunnallinen merkitys ja missio, joka tähtää hyvään lääkehoitoon yhä useammalle.
MULTI-FI-01513 03 25
